El panorama digital está transformando rápidamente a las organizaciones, lo que exige una comprensión más profunda de cómo la infraestructura digital impacta el clima organizacional. Este estudio explora el concepto de infraestructura digital como una nueva dimensión del clima digital organizacional, examinando cómo elementos como la conectividad, los lagos de datos y el lenguaje tecnológico común moldean las percepciones y comportamientos de los empleados dentro de las organizaciones. A través de entrevistas cualitativas con profesionales de TI israelíes, identificamos temas clave y proponemos un marco para comprender el papel de la infraestructura digital en el fomento de un clima digital de apoyo y productivo.
El panorama digital en evolución ha impulsado una investigación significativa sobre el clima organizacional, tradicionalmente entendido como las percepciones compartidas de los empleados sobre su entorno laboral. Estudios recientes destacan la creciente importancia de la infraestructura digital como una dimensión crucial de este clima, impactando significativamente las experiencias de los empleados y el rendimiento organizacional. Este documento explora esta nueva dimensión, identificando componentes clave de la infraestructura digital que dan forma al clima digital organizacional y demostrando cómo estos elementos influyen en el comportamiento de los empleados y el éxito general de la organización. La investigación aprovecha datos cualitativos recopilados a través de entrevistas con empleados, revelando perspectivas matizadas sobre cómo la infraestructura digital impacta su trabajo diario y su percepción de la preparación digital de la organización.
Un elemento fundamental de este clima digital emergente es el concepto de *conectividad*. Los empleados enfatizaron consistentemente la necesidad de conexiones fluidas entre personas, sistemas y datos. Esto no se trataba simplemente de tener acceso a la tecnología; se trataba de la facilidad con la que podían colaborar y compartir información. Como afirmó un entrevistado, “La infraestructura de conectividad conecta a personas, sistemas, servicios y datos para fomentar el intercambio, la cooperación y la transparencia como un habilitador esencial para fomentar un clima digital”. Esto resalta la comprensión de que la infraestructura digital efectiva no se trata solo de hardware y software; se trata de crear una red que facilite la comunicación y la colaboración. La falta de dicha conectividad, por el contrario, fue una fuente significativa de frustración, obstaculizando la productividad y creando una sensación de desconexión dentro de la organización.
Además, la disponibilidad y gestión de los *lagos de datos* surgió como un factor crítico para dar forma al clima digital. Los lagos de datos, repositorios que almacenan datos estructurados y no estructurados, se percibieron como esenciales para permitir la toma de decisiones basada en datos y fomentar la inteligencia organizacional. Los empleados expresaron el deseo de tener fácil acceso a conjuntos de datos completos, lo que les permitiría extraer información significativa y contribuir a estrategias informadas. El código axial “Lago de datos” se definió como “Los lagos de datos ayudan a las organizaciones a almacenar datos estructurados y no estructurados, facilitando el acceso, el intercambio, la extracción y las soluciones basadas en datos como habilitadores esenciales para crear un clima digital que fomente la colaboración y la inteligencia”. La capacidad de aprovechar los datos de manera efectiva se consideró un indicador clave de la madurez digital de una organización y su compromiso con la innovación. Por el contrario, las limitaciones en la accesibilidad y gestión de datos crearon barreras para la toma de decisiones efectiva y sofocaron la participación de los empleados.
El desarrollo de un *lenguaje tecnológico común* en toda la organización demostró ser otro componente fundamental del clima digital. Esto abarcó no solo la terminología estandarizada, sino también la comprensión compartida de los procesos y protocolos digitales. Los empleados reconocieron que la falta de un lenguaje común creaba barreras de comunicación y obstaculizaba la colaboración entre diferentes departamentos. Como dijo un entrevistado, “un lenguaje tecnológico común promueve la interoperabilidad y los estándares de comunicación entre personas, sistemas, servicios y datos, en todas las unidades organizativas, fomentando un clima digital”. La capacidad de comunicarse eficazmente sobre las iniciativas digitales se consideró esencial para garantizar la alineación y maximizar los beneficios de las inversiones en tecnología.
Los datos cualitativos revelaron un tema recurrente de frustración relacionado con la falta de integración entre diferentes sistemas y plataformas. Los empleados expresaron consistentemente el deseo de un entorno digital más unificado, donde pudieran acceder y compartir información sin verse obstaculizados por limitaciones técnicas. Este deseo de integración estaba estrechamente relacionado con el concepto de *interconexión de redes*, que se definió como “la conexión de las redes de varios operadores para permitir el intercambio de datos dentro de una organización mejora la capacidad de los gerentes para fomentar la colaboración de los empleados y el uso de soluciones digitales”. La falta de redes interconectadas fue un impedimento significativo para la productividad y creó una sensación de fragmentación dentro de la organización.
La investigación también identificó la *extracción de datos* como un elemento crucial del clima digital. El código axial para este elemento se definió como “Las herramientas de extracción de datos expresan a los empleados la equidad de las expectativas de los gerentes sobre el uso de datos, particularmente en tareas complejas”. Los empleados sintieron que la capacidad de extraer datos de manera eficiente era esencial para satisfacer las demandas de sus roles y contribuir a los objetivos organizacionales. La falta de herramientas y procesos adecuados de extracción de datos creó una sensación de frustración y obstaculizó su capacidad para realizar sus tareas de manera efectiva.
Más allá de estos componentes principales, la investigación destacó la importancia de la *estandarización digital*. Esto abarcó no solo la terminología estandarizada, sino también la comprensión compartida de los procesos y protocolos digitales. Los empleados reconocieron que la falta de estándares comunes creaba barreras de comunicación y obstaculizaba la colaboración entre diferentes departamentos. Los datos cualitativos revelaron un tema recurrente de frustración relacionado con la falta de integración entre diferentes sistemas y plataformas. Los empleados expresaron consistentemente el deseo de un entorno digital más unificado, donde pudieran acceder y compartir información sin verse obstaculizados por limitaciones técnicas.
Los hallazgos sugieren que las organizaciones deben priorizar el desarrollo de una infraestructura digital robusta e integrada para fomentar un clima digital positivo. Esto requiere no solo invertir en las últimas tecnologías, sino también abordar los factores humanos que influyen en las percepciones de los empleados sobre el entorno digital. Las organizaciones deben garantizar que los empleados tengan las habilidades y la capacitación necesarias para utilizar eficazmente las herramientas digitales y que se sientan capacitados para contribuir a la transformación digital de la organización. El tema general que emerge de los datos es que un clima digital exitoso no se trata simplemente de tecnología; se trata de crear un entorno donde los empleados se sientan conectados, informados y capacitados para aprovechar las herramientas digitales para lograr los objetivos organizacionales. El desarrollo de un clima digital positivo es, por lo tanto, un imperativo estratégico para las organizaciones que buscan prosperar en la era digital.
Este estudio revela que la infraestructura digital impacta significativamente el clima digital de una organización, siendo la conectividad, las capacidades de almacenamiento de datos (data lake) y un lenguaje tecnológico común dimensiones cruciales. Fomentar estos elementos es vital para cultivar un ambiente colaborativo y basado en datos, donde los empleados puedan utilizar eficazmente las herramientas digitales y contribuir al éxito organizacional. Las organizaciones deberían priorizar las inversiones en una infraestructura digital robusta para desbloquear todo su potencial en la era digital.
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